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Foire aux questions

Recettes & accessoires

Q. Comment puis-je connaître la valeur nutritive des recettes?

R. Je décide vraiment de me ranger derrière les gens qui souffrent de troubles alimentaires ou d’obsession, en ne mettant aucun chiffre près de nos recettes. C’est de cette manière que j’ai trouvé la santé, pour ma part, alors je tiens à continuer de prôner « l’écoute des signes de notre corps » plutôt que de donner des chiffres.


Q. D’où provient la vaisselle que vous utilisez pour les séances photo?

R. Nous dénichons nos accessoires un peu partout, dans de jolies petites boutiques, dans des magasins à grande surface ainsi que chez des antiquaires.

 

Articles de la boutique

Q. À part votre boutique en ligne, avez-vous d’autres points de vente?

R. Les articles de Trois fois par jour, à l'exception des livres et des magazines, ne sont offerts que dans notre boutique en ligne et à notre coin cueillette . Les livres sont disponibles dans toutes les librairies du Québec, et les magazines sont en vente partout en kiosque. 

 

Q. Quand puis-je récupérer ma commande en boutique ?

R. Votre commande est prête pour le ramassage en boutique dès que vous recevez votre courriel de confirmation de ramassage. Vous disposez d’une période de 45 jours à partir de la date de votre commande pour effectuer le ramassage de votre colis, après quoi votre commande sera annulée et non remboursée. 

Si, pour une raison exceptionnelle, il vous est impossible de récupérer votre colis à l’intérieur de ce délai, veuillez nous en aviser le plus tôt possible pour annuler votre commande ou pour bénéficier d'un envoi par poste (des frais de livraison seront alors chargés).

 

Q. Un article est indiqué comme étant en rupture de stock ou est absent de votre site internet. En aurez-vous des quantités supplémentaires?

R. Sauf exception, auquel cas cela sera indiqué dans la description du produit, les articles créés pour les collections Trois fois par jour le sont en production unique et limitée. C’est notre façon de nous assurer que nous sommes en mesure d’offrir une diversité de produits de qualité en minimisant le gaspillage de produits invendus.

 

Q. Quels sont les frais de livraison?

R. Sauf exception, pour des produits particuliers ou dans le cadre de promotions, les frais de livraison sont de 9,50 $ par commande au Québec. La livraison est gratuite pour les commandes de 75,00 $ avant taxes et plus. Pour les livraisons à l'extérieur du Québec, les frais sont calculés en fonction du poids de la commande.


Q. Quel est le délai de livraison?

R. Les commandes au Québec sont généralement expédiées et livrées à l’intérieur de 7 jours ouvrables. Il faut donc exclure les fins de semaine et les jours fériés du calcul du nombre de jours pour la livraison.

Pour les autres destinations, vous pouvez vous référer aux normes de livraison de Postes Canada :
Normes de livraison pour le Canada : 5 à 7 jours ouvrables.
Normes de livraison pour les États-Unis : 4 semaines ouvrables.
Normes de livraison pour l’Europe: 8 à 12 semaines ouvrables.


Q. Est-ce que je peux commander des articles dans votre boutique si j’habite à l’extérieur du Québec?

R. Oui, il suffit de sélectionner votre province ou votre pays dans le menu déroulant au moment d’inscrire vos coordonnées pour la livraison.

Il est important de mentionner qu’il n’est pas possible de combiner l’abonnement au magazine à d’autres achats dans la boutique pour les gens qui résident à l’extérieur du Québec. Il faut donc effectuer une transaction distincte pour le magazine.


Q. Si je ne suis pas satisfait de ma commande, est-ce que je peux retourner les articles?

R. Oui, à condition que les articles n’aient pas été utilisés et qu’ils soient emballés soigneusement avant d’être retournés dans leur boîte d’origine. À moins que vous retourniez l’article pour un défaut de fabrication, vous serez responsable de payer les frais postaux. Les frais de port et de manutention originaux ne sont pas remboursables. Pour obtenir plus d’information, il suffit d’écrire à boutique@troisfoisparjour.com.

Vous pouvez également retour les articles directement à notre boutique qui se trouve au 1382 boulevard Marie-Victorin à Longueuil .


Q. Je n’ai pas reçu une commande que j’ai passée et le délai de livraison est dépassé. Que dois-je faire?

Écrire à boutique@troisfoisparjour.com.

 

Abonnements


Q.Comment puis-je m’abonner?

R.: Pour vous abonner, il suffit d’accéder à notre boutique en ligne, aller sur la page Magazine et sélectionner l'abonnement pour le mettre dans votre panier. À ce stade, vous devrez inscrire vos coordonnées de livraison pour recevoir vos magazines. Par la suite, il ne vous restera qu’à compléter votre achat en procédant au paiement. 


Q.Combien de numéros comprend mon abonnement?

R. Les abonnements comprennent désormais 3 magazines à 29,95 $.


Q.Quelles sont les dates de réception des magazines auxquels je vais m’abonner?

R. Pour connaître les dates auxquelles vous devriez recevoir vos magazines, vous pouvez vous référer au tableau de dates de sortie des magazines en kiosque ici bas. Nous envoyons les magazines à nos abonnés une semaine à l'avance. Nous vous invitons à nous contacter si vous ne recevez pas vos magazines après la date de sortie en kiosque. 

 


Q. Si j’ai un code promotionnel, est-ce possible de l’utiliser?

R. Oui, vous pourrez inscrire votre code promotionnel lorsque vous arriverez à l’étape du paiement, après avoir cliqué sur Mon panier. Vous devez entrer le code promotionnel dans l’espace prévu à cet effet et le rabais sera automatiquement appliqué. 


Q.Quelle est l’utilité de m’enregistrer dans Mon compte?

R. Mon compte vous permet de suivre toutes les transactions que vous avez effectuées sur notre site. C’est également dans cet espace que vous trouverez la date d’expiration de votre abonnement et votre adresse de livraison.

 

Q. Comment puis-je effectuer un changement d’adresse pour mon abonnement?

R. Pour effectuer un changement d’adresse, il faut écrire à boutique@troisfoisparjour.com en mentionnant le numéro à 6 chiffres de votre commande ou votre adresse actuelle ainsi que vos nouvelles coordonnées. Un agent s’occupera d’effectuer le changement d’adresse dans votre dossier d’abonnement et vous recevrez un courriel vous confirmant le tout.


Q. Est-ce que les magazines qui sont en rupture de stock seront à nouveau offerts?

R. Dans l’esprit d’éviter de gaspiller du papier et de minimiser les frais d’entreposage pour offrir le magazine à un tarif le plus compétitif possible, nous limitons le nombre de magazines à l’impression. Une fois le magazine retiré des présentoirs et les stocks épuisés, il ne sera plus offert.

Q. Est-ce normal que mon magazine prenne autant de temps à arriver? Que dois-je faire si je ne reçois pas mon magazine?

R. Veuillez vous référer au tableau des dates importantes, et au besoin, écrire à boutique@troisfoisparjour.com

Livres

Q. À part votre boutique en ligne, avez-vous d’autres points de vente?

R. Oui, nos livres sont offerts dans toutes les librairies et dans plusieurs pharmacies, magasins à grande surface, Costco, etc.


Q. Est-ce que les recettes des livres se retrouvent dans les magazines ou sur le site?

R. Les recettes des livres sont exclusives et ne se retrouvent donc pas sur le site ni dans les magazines.

 

Autre

Q. Je vous ai écrit à boutique@troisfoisparjour.com, mais je n’ai eu aucune réponse. Que faire?

R. En période d’achalandage normal, nous répondons à tous les courriels en moins de 2 jours ouvrables (il faut donc exclure les fins de semaine et les jours fériés). Si vous nous avez écrit et que vous n’avez reçu aucune réponse au-delà de ce délai, vérifiez votre boîte de courrier indésirable, la réponse s’y trouvera généralement. Si vous ne trouvez pas, nous vous invitons à nous écrire à nouveau afin de vous assurer que votre message s’est bien rendu.